#Términos del servicio de Vatio

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

Esta es una traducción de cortesía. Si hay alguna discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Estos Términos del Servicio (“Términos”) son un contrato entre tú y Wolf Technology SpA (“Vatio”, “nosotros” o “nuestro”), operadora de la plataforma de agentes de IA Vatio (vatio.ai y sus subdominios, el “Servicio”). Al crear una cuenta, desplegar un agente o escribirle a un agente construido sobre Vatio, aceptas estos Términos.

Si le escribes a un agente de IA por WhatsApp o a través de un widget de chat web incrustado, sin tener una cuenta propia en Vatio, las partes de estos Términos que te aplican son las Secciones 1, 3, 6, 7, 9 y 11–15. Si eres un desarrollador o una empresa que construye y despliega agentes en Vatio, te aplican todos estos Términos.

#1. El Servicio

Vatio permite a los Dueños de Workspace (nuestros clientes — desarrolladores y empresas, “Usuarios de la Plataforma”) configurar y desplegar agentes de IA (“Agentes”) que conversan con los usuarios finales del propio Dueño del Workspace (“Usuarios Finales” o “Contactos”) por la Plataforma de WhatsApp Business o por un widget de chat web incrustado. Los Usuarios de la Plataforma se registran, crean uno o más Workspaces, conectan un número de WhatsApp o incrustan el widget de chat, y configuran el comportamiento, el conocimiento y las integraciones de un Agente.

Nosotros proveemos la plataforma, el hosting y la infraestructura de ruteo de IA. No revisamos ni aprobamos la configuración de un Agente ni sus conversaciones antes de que salgan a producción y, salvo lo descrito en la Sección 6, no controlamos lo que un Agente determinado le dice a un Usuario Final determinado.

#2. Cuentas

Debes entregar información veraz al crear una cuenta de Usuario de la Plataforma y mantener confidenciales tus credenciales (la contraseña o el acceso por OTP a tu correo, o tu cuenta OAuth de Google/GitHub). Eres responsable de la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Avísanos de inmediato en el contacto de la Sección 15 si sospechas de un acceso no autorizado.

Debes tener al menos 16 años, o la edad mínima de consentimiento digital de tu jurisdicción si es mayor, para crear una cuenta de Usuario de la Plataforma. El Servicio no está dirigido a menores de edad, y los Dueños de Workspace son responsables de que sus propios Agentes cumplan las leyes de privacidad infantil que correspondan.

#3. Uso aceptable

Te comprometes a no usar el Servicio para:

• infringir ninguna ley aplicable, ni la Política de Mensajería de WhatsApp Business de Meta u otros términos de las plataformas de WhatsApp/Meta;
• enviar mensajes no solicitados, spam, o mensajes a un número de teléfono que no ha consentido recibirlos, ni seguir escribiéndole a alguien después de que respondió UNSUBSCRIBE;
• recopilar, solicitar o tratar datos personales de categorías especiales (de salud, biométricos, religiosos, políticos o similares) de Usuarios Finales sin una base legal independiente y documentada y sin las salvaguardas apropiadas;
• desplegar un Agente que suplante a una persona real, que oculte su naturaleza de IA cuando se le pregunta directamente, o que se use para fraude, acoso, prácticas engañosas o para distribuir malware;
• sondear, escanear o intentar evadir la seguridad o los límites de tasa del Servicio o de la plataforma de Meta;
• revender, sublicenciar o entregar el Servicio a un tercero como si fuera tu propio producto sin marca, salvo lo inherente a permitir que tus propios Usuarios Finales usen un Agente que configuraste; ni
• hacer ingeniería inversa del Servicio más allá de lo que la ley aplicable permita expresamente.

Podemos suspender o terminar el acceso por una infracción a esta sección, incluido un Workspace o un Agente que se encuentre en incumplimiento, sin que esa sea nuestra única vía de acción.

#4. Responsabilidades del Dueño del Workspace

Si creas un Workspace, eres responsable de:

• contar con una base legal (por ejemplo, el consentimiento, o una relación comercial existente reconocida por la Política de Mensajería de WhatsApp Business) para escribirle a cada Usuario Final que contactes a través de tu Agente;
• tu propio aviso de privacidad hacia tus Usuarios Finales ya que, como se explica en nuestra Política de privacidad, tú eres el responsable del tratamiento de los datos de conversación de tus Contactos, y nosotros los tratamos solo según tus instrucciones;
• el contenido, la exactitud y el comportamiento de cualquier base de conocimiento, prompt o integración que configures para tu Agente; y
• cumplir la Política de Mensajería de WhatsApp Business y cualquier otro término de plataformas de terceros que aplique a cómo usas el Servicio.

#5. Tarifas

Hoy el Servicio se ofrece a los Usuarios de la Plataforma sin costo. Podemos introducir planes pagados, límites de uso o tarifas para algunas o todas las funcionalidades en el futuro; si lo hacemos, te daremos aviso con antelación razonable, y seguir usando una funcionalidad después de que ese aviso entre en vigor constituye aceptación de las tarifas correspondientes. [PENDIENTE — reemplazar esta sección completa una vez que exista la facturación, con precios, condiciones de pago, reembolsos y qué pasa con un Workspace ante el no pago.]

#6. Contenido generado por IA

Las respuestas de los Agentes las generan modelos de IA de terceros a los que enrutamos las solicitudes (nuestra Política de privacidad tiene la lista vigente de proveedores). La salida de un modelo de IA puede ser inexacta, incompleta o inapropiada para un contexto dado. No garantizamos la exactitud, integridad ni idoneidad de ninguna respuesta generada por IA para ningún propósito en particular. La salida de IA no constituye asesoría profesional, médica, legal ni financiera.

Los Dueños de Workspace son responsables de revisar si la configuración de un Agente es apropiada para el contexto en que se despliega, y de no depender de la salida de un Agente en un contexto donde una respuesta inexacta o inapropiada podría causar daño, sin supervisión humana o salvaguardas adecuadas.

#7. Servicios de terceros

El Servicio se integra con, y depende de la disponibilidad continua de, servicios de terceros que incluyen la Plataforma de WhatsApp Business (operada por Meta Platforms, Inc.) y los proveedores de modelos de IA e infraestructura listados en nuestra Política de privacidad. Tu uso de WhatsApp se rige además por los términos y políticas propios de Meta, que son independientes de estos Términos y adicionales a ellos. No somos responsables de los actos, omisiones, caídas o cambios de política de ningún servicio de terceros.

#8. Propiedad intelectual

El Servicio es nuestro, incluido su software, diseño y marca, con excepción del contenido que tú o tus Usuarios Finales aporten. Tú conservas la propiedad del contenido que ingresas al Servicio (prompts, material de la base de conocimiento y configuración de integraciones) y nos otorgas una licencia limitada para alojarlo, procesarlo y transmitirlo en lo necesario para operar el Servicio para ti. Podemos usar datos agregados y desidentificados derivados de operar el Servicio (por ejemplo, para monitorear rendimiento o confiabilidad) que no te identifiquen a ti ni a ningún Usuario Final.

#9. Terminación

Puedes dejar de usar el Servicio, o eliminar un Workspace, en cualquier momento. Eliminar un Workspace lo descarta de inmediato y purga permanentemente sus datos (Agentes, conversaciones, Contactos y configuración) 30 días después, a menos que lo restaures antes — la Sección 6 de nuestra Política de privacidad tiene el calendario exacto de retención, y nuestras Instrucciones para eliminar tus datos están ahí si quieres pedir la eliminación antes o si eres un Usuario Final pidiéndola por ti mismo.

Podemos suspender o terminar tu cuenta o un Workspace, con o sin aviso, por una infracción a la Sección 3, por una exigencia legal, o por un riesgo para el Servicio, otros usuarios o terceros. Las Secciones 6–8 y 10–15 sobreviven a la terminación.

#10. Exenciones de garantía

El Servicio se entrega “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o seguro, ni que la respuesta de un Agente sea exacta. Algunas jurisdicciones no permiten excluir ciertas garantías, de modo que algunas de las exclusiones anteriores podrían no aplicarte.

#11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Wolf Technology SpA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de datos o de reputación, que surjan de tu uso del Servicio o se relacionen con él, incluso si se le advirtió de la posibilidad de tales daños. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo que surja del Servicio o se relacione con él no excederá el mayor entre (a) el monto que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo, y (b) [PENDIENTE — un monto tope fijo, a definir con la asesoría legal y, si existe, la cobertura de seguros]. Nada en estos Términos limita una responsabilidad que no pueda limitarse bajo la ley aplicable.

#12. Indemnidad

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Wolf Technology SpA frente a reclamos, daños y gastos (incluidos honorarios legales razonables) derivados de tu incumplimiento de estos Términos, de la configuración o la conducta de tu Agente, o de tu infracción de la ley aplicable o de los derechos de un tercero — salvo en la medida en que sean causados por nuestro propio incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable.

#13. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos cada cierto tiempo. Publicaremos la versión actualizada en esta misma URL con una nueva fecha de “Última actualización” y, cuando los cambios sean sustanciales, daremos un aviso adicional (por ejemplo, por correo a los Usuarios de la Plataforma o con un aviso dentro del Servicio). Seguir usando el Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye aceptación de los Términos actualizados.

#14. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, sin considerar sus normas de conflicto de leyes. Cualquier controversia que surja de estos Términos o del Servicio, o que se relacione con ellos, quedará sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Santiago de Chile, salvo donde la ley de protección al consumidor aplicable en tu jurisdicción exija otra cosa. [PENDIENTE — confirmar con la asesoría legal si en su lugar se quiere una cláusula de arbitraje, y si esto necesita excepciones por jurisdicción dado que hoy los Usuarios Finales están repartidos por América del Norte, Central y del Sur, según la Política de privacidad.]

#15. Contáctanos

Wolf Technology SpA Antonio Bellet 193, Of. 1210, Providencia, Región Metropolitana, Chile Consultas generales: dpo@vatio.ai