#Termos de serviço da Vatio

Última atualização: 3 de setembro de 2026

Esta é uma tradução de cortesia. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.

Estes Termos de Serviço (“Termos”) são um contrato entre você e a Wolf Technology SpA (“Vatio”, “nós” ou “nosso”), operadora da plataforma de agentes de IA Vatio (vatio.ai e seus subdomínios, o “Serviço”). Ao criar uma conta, publicar um agente ou mandar mensagem para um agente construído na Vatio, você concorda com estes Termos.

Se você manda mensagem para um agente de IA pelo WhatsApp ou por um widget de chat web incorporado, sem ter uma conta própria na Vatio, as partes destes Termos que valem para você são as Seções 1, 3, 6, 7, 9 e 11–15. Se você é uma pessoa desenvolvedora ou uma empresa construindo e publicando agentes na Vatio, todos estes Termos valem para você.

#1. O Serviço

A Vatio permite que Donos de Workspace (nossos clientes — pessoas desenvolvedoras e empresas, “Usuários da Plataforma”) configurem e publiquem agentes de IA (“Agentes”) que conversam com os usuários finais do próprio Dono do Workspace (“Usuários Finais” ou “Contatos”) pela Plataforma do WhatsApp Business ou por um widget de chat web incorporado. Os Usuários da Plataforma criam uma conta, criam um ou mais Workspaces, conectam um número de WhatsApp ou incorporam o widget de chat, e configuram o comportamento, o conhecimento e as integrações de um Agente.

Nós fornecemos a plataforma, a hospedagem e a infraestrutura de roteamento de IA. Não revisamos nem aprovamos a configuração de um Agente ou suas conversas antes de irem ao ar e, exceto pelo descrito na Seção 6, não controlamos o que um determinado Agente diz a um determinado Usuário Final.

#2. Contas

Você precisa fornecer informações corretas ao criar uma conta de Usuário da Plataforma e manter suas credenciais em sigilo (a senha ou o acesso por OTP ao seu e-mail, ou sua conta OAuth do Google/GitHub). Você é responsável pela atividade que acontecer na sua conta. Avise a gente na hora, pelo contato da Seção 15, se suspeitar de acesso não autorizado.

Você precisa ter pelo menos 16 anos, ou a idade mínima de consentimento digital da sua jurisdição se for maior, para criar uma conta de Usuário da Plataforma. O Serviço não é direcionado a crianças, e os Donos de Workspace são responsáveis por garantir que seus próprios Agentes cumpram as leis de privacidade infantil aplicáveis.

#3. Uso aceitável

Você concorda em não usar o Serviço para:

• violar qualquer lei aplicável, ou a Política de Mensagens do WhatsApp Business da Meta ou outros termos das plataformas do WhatsApp/Meta;
• enviar mensagens não solicitadas, spam, ou mensagens para um número de telefone que não consentiu em recebê-las, nem continuar escrevendo para alguém depois de a pessoa responder UNSUBSCRIBE;
• coletar, solicitar ou tratar dados pessoais sensíveis (de saúde, biométricos, religiosos, políticos ou similares) de Usuários Finais sem uma base legal independente e documentada e sem as salvaguardas apropriadas;
• publicar um Agente que se passe por uma pessoa real, que esconda sua natureza de IA quando perguntado diretamente, ou que seja usado para fraude, assédio, práticas enganosas ou para distribuir malware;
• sondar, escanear ou tentar contornar a segurança ou os limites de taxa do Serviço ou da plataforma da Meta;
• revender, sublicenciar ou entregar o Serviço a um terceiro como se fosse seu próprio produto sem marca, exceto no que for inerente a deixar seus próprios Usuários Finais usarem um Agente que você configurou; ou
• fazer engenharia reversa do Serviço além do que a lei aplicável permitir expressamente.

Podemos suspender ou encerrar o acesso por violação desta seção, incluindo um Workspace ou Agente em descumprimento, sem que essa seja a nossa única medida cabível.

#4. Responsabilidades do Dono do Workspace

Se você cria um Workspace, é responsável por:

• ter uma base legal (por exemplo, o consentimento, ou uma relação comercial existente reconhecida pela Política de Mensagens do WhatsApp Business) para escrever a cada Usuário Final que contatar pelo seu Agente;
• o seu próprio aviso de privacidade para os seus Usuários Finais já que, como explicado na nossa Política de privacidade, você é o controlador dos dados de conversa dos seus Contatos, e nós os tratamos apenas seguindo as suas instruções;
• o conteúdo, a exatidão e o comportamento de qualquer base de conhecimento, prompt ou integração que você configurar para o seu Agente; e
• cumprir a Política de Mensagens do WhatsApp Business e quaisquer outros termos de plataformas de terceiros que se apliquem ao seu uso do Serviço.

#5. Tarifas

Hoje o Serviço é oferecido aos Usuários da Plataforma sem custo. Podemos introduzir planos pagos, limites de uso ou tarifas para algumas ou todas as funcionalidades no futuro; se fizermos isso, avisaremos com antecedência razoável, e continuar usando uma funcionalidade depois que esse aviso entrar em vigor constitui aceitação das tarifas correspondentes. [PENDENTE — reescrever esta seção por inteiro quando existir cobrança, com preços, condições de pagamento, reembolsos e o que acontece com um Workspace em caso de não pagamento.]

#6. Conteúdo gerado por IA

As respostas dos Agentes são geradas por modelos de IA de terceiros para os quais roteamos as requisições (a nossa Política de privacidade traz a lista atual de provedores). A saída de um modelo de IA pode ser imprecisa, incompleta ou inadequada para um determinado contexto. Não garantimos a exatidão, a integridade nem a adequação de nenhuma resposta gerada por IA para qualquer finalidade específica. A saída de IA não é aconselhamento profissional, médico, jurídico ou financeiro.

Os Donos de Workspace são responsáveis por avaliar se a configuração de um Agente é adequada ao contexto em que ele é publicado, e por não depender da saída de um Agente em um contexto onde uma resposta imprecisa ou inadequada possa causar dano, sem supervisão humana ou salvaguardas adequadas.

#7. Serviços de terceiros

O Serviço se integra a, e depende da disponibilidade contínua de, serviços de terceiros que incluem a Plataforma do WhatsApp Business (operada pela Meta Platforms, Inc.) e os provedores de modelos de IA e de infraestrutura listados na nossa Política de privacidade. O seu uso do WhatsApp também é regido pelos termos e políticas da própria Meta, que são independentes destes Termos e se somam a eles. Não somos responsáveis por atos, omissões, indisponibilidade ou mudanças de política de nenhum serviço de terceiros.

#8. Propriedade intelectual

O Serviço é nosso, incluindo seu software, design e marca, excetuado o conteúdo que você ou os seus Usuários Finais fornecerem. Você mantém a propriedade do conteúdo que insere no Serviço (prompts, material da base de conhecimento e configuração de integrações) e nos concede uma licença limitada para hospedá-lo, processá-lo e transmiti-lo no que for necessário para operar o Serviço para você. Podemos usar dados agregados e desidentificados derivados da operação do Serviço (por exemplo, para monitorar desempenho ou confiabilidade) que não identifiquem você nem nenhum Usuário Final.

#9. Encerramento

Você pode parar de usar o Serviço, ou excluir um Workspace, a qualquer momento. Excluir um Workspace o descarta na hora e remove em definitivo os seus dados (Agentes, conversas, Contatos e configurações) 30 dias depois, a menos que você o restaure antes disso — a Seção 6 da nossa Política de privacidade traz o cronograma exato de retenção, e as nossas Instruções para excluir seus dados estão lá se você quiser pedir a exclusão antes ou se for um Usuário Final pedindo por si mesmo.

Podemos suspender ou encerrar a sua conta ou um Workspace, com ou sem aviso, por violação da Seção 3, por exigência legal, ou por risco ao Serviço, a outros usuários ou a terceiros. As Seções 6–8 e 10–15 sobrevivem ao encerramento.

#10. Isenções de garantia

O Serviço é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme a disponibilidade”, sem garantias de nenhum tipo, expressas ou implícitas, incluindo comercialização, adequação a uma finalidade específica e não violação de direitos. Não garantimos que o Serviço será ininterrupto, livre de erros ou seguro, nem que a resposta de um Agente será exata. Algumas jurisdições não permitem a exclusão de certas garantias, então algumas das exclusões acima podem não se aplicar a você.

#11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a Wolf Technology SpA não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, nem por lucros cessantes, perda de dados ou de reputação, decorrentes do seu uso do Serviço ou a ele relacionados, mesmo se avisada da possibilidade de tais danos. A nossa responsabilidade total por qualquer reivindicação decorrente do Serviço ou a ele relacionada não excederá o maior entre (a) o valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao fato que originou a reivindicação, e (b) [PENDENTE — um valor-teto fixo, a ser definido com a assessoria jurídica e, se houver, a cobertura de seguro]. Nada nestes Termos limita uma responsabilidade que não possa ser limitada pela lei aplicável.

#12. Indenização

Você concorda em indenizar e isentar a Wolf Technology SpA de reivindicações, danos e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes do seu descumprimento destes Termos, da configuração ou da conduta do seu Agente, ou da sua violação da lei aplicável ou dos direitos de terceiros — exceto na medida em que sejam causados pelo nosso próprio descumprimento destes Termos ou da lei aplicável.

#13. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. Vamos publicar a versão atualizada nesta mesma URL com uma nova data de “Última atualização” e, quando as mudanças forem relevantes, daremos um aviso adicional (por exemplo, por e-mail aos Usuários da Plataforma ou por um aviso dentro do Serviço). Continuar usando o Serviço depois que as mudanças entrarem em vigor constitui aceitação dos Termos atualizados.

#14. Lei aplicável e disputas

Estes Termos são regidos pelas leis da República do Chile, sem considerar suas regras de conflito de leis. Qualquer disputa decorrente destes Termos ou do Serviço, ou a eles relacionada, ficará sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais de Santiago, Chile, exceto onde a lei de defesa do consumidor aplicável na sua jurisdição exigir o contrário. [PENDENTE — confirmar com a assessoria jurídica se no lugar disso se quer uma cláusula de arbitragem, e se isto precisa de exceções por jurisdição, dado que hoje os Usuários Finais estão espalhados pela América do Norte, Central e do Sul, conforme a Política de privacidade.]

#15. Fale com a gente

Wolf Technology SpA Antonio Bellet 193, Of. 1210, Providencia, Região Metropolitana, Chile Dúvidas gerais: dpo@vatio.ai