#Instruções para excluir seus dados

Última atualização: 3 de setembro de 2026

Esta é uma tradução de cortesia. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.

Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais da plataforma de agentes de IA Vatio (vatio.ai, operada pela Wolf Technology SpA), e vale para todas as pessoas descritas na nossa Política de privacidade: quem manda mensagem para um agente de IA construído na Vatio pelo WhatsApp ou por um widget de chat web incorporado (“Usuários Finais”), e as pessoas desenvolvedoras que criam uma conta para construir e rodar agentes (“Usuários da Plataforma”).

#Se você mandou mensagem para um agente no WhatsApp

Se você está falando com a gente sobre uma conversa que teve com o agente de IA de uma empresa, há dois caminhos para interrompê-la e remover seus dados:

Parar as mensagens na hora — responda UNSUBSCRIBE (tudo em maiúsculas, mais nada) a qualquer mensagem do agente. Isso é aplicado automaticamente e vale na mesma hora: o agente não vai mais te escrever, a menos que você responda SUBSCRIBE para voltar a receber.
Pedir a exclusão dos dados guardados — o UNSUBSCRIBE só interrompe as mensagens novas; sozinho, ele não apaga o que já está guardado. Para que a gente exclua seu número de telefone, seu nome de perfil e seu histórico de mensagens, escreva para dpo@vatio.ai de qualquer endereço, ou fale com a gente pelo contato abaixo, informando:
- o número de WhatsApp de onde você mandou a mensagem, e
- o nome da empresa ou do agente com quem você estava falando (se lembrar).
Se preferir falar direto com a empresa para quem você escreveu, também funciona — como Donos do Workspace, eles podem nos pedir para excluir seus dados em nome deles, ou resolver por conta própria conforme o processo deles.

#Se você tem uma conta na Vatio (pessoa desenvolvedora / Usuário da Plataforma)

Escreva para dpo@vatio.ai do endereço da sua conta e peça a exclusão dela. Vamos apagar os dados da sua conta (perfil, identidades OAuth, sessões e tokens de API) e remover em definitivo todos os workspaces dos quais você é dono — os agentes, conversas, contatos e configurações — do mesmo jeito que já funciona o encerramento de um workspace: 30 dias de carência e depois exclusão permanente, de modo que um pedido feito por engano ainda pode ser revertido se você falar com a gente a tempo.

#O que acontece depois do pedido

A gente confirma que o pedido veio da pessoa certa e então exclui ou anonimiza os dados que ele cobre. Avisamos por e-mail quando estiver pronto. A maioria dos pedidos leva alguns dias úteis; os mais complexos podem levar mais, dentro dos prazos descritos na Seção 8 da nossa Política de privacidade.

Alguns dados podem ficar guardados por mais tempo quando a lei exige ou permite (por exemplo, registros necessários para investigar fraude ou abuso, ou logs que já têm exclusão automática agendada pelo próprio prazo de retenção) — a Seção 6 da Política de privacidade traz os prazos exatos.

#Contato

Wolf Technology SpA Antonio Bellet 193, Of. 1210, Providencia, Região Metropolitana, Chile Pedidos de exclusão de dados: dpo@vatio.ai

Para o quadro completo do que coletamos, por quê, e quais são os seus outros direitos (acesso, correção, portabilidade, oposição), veja nossa Política de privacidade.